Customer Service Representative - Hypesneaker
Bergabunglah dengan Hypesneaker, merek lifestyle terkemuka, sebagai Customer Service Representative di Semarang, Jawa Tengah. Kami mencari seorang profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan terbaik bagi klien kami yang terus berkembang. Di dunia yang penuh tantangan ini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efektif dan solusi yang inovatif.
Hypesneaker telah membangun reputasi yang kuat dalam industri ini dengan fokus pada kualitas dan pelayanan pelanggan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan beroperasi di pusat layanan pelanggan kami yang modern, dilengkapi dengan sistem CRM terbaru seperti Salesforce dan Zendesk. Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membantu tim penjualan dengan memberikan informasi produk dan layanan yang akurat.
- Mengelola pesanan dan pengiriman, bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan terkait produk dan layanan kami.
- Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh tantangan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Penguasaan dasar sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Pengalaman dengan industri lifestyle atau e-commerce adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang